AI 目前无法完全取代人工客服,但在特定场景下可承担大量基础工作,未来两者将走向协同互补。例如,在处理投诉时,AI 自动提取客户历史记录,帮助人工客服更全面了解问题。例如,银行客服可能采用 AI 初步筛选问题,再由人工提供深度服务。结论AI 在客服领域的应用是大势所趋,但其定位应是辅助而非替代人工客服。
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